Política de troca/ devolução

Política de Troca e Devolução

Na Gabriella Importados, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples, transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência

Se você mudou de ideia sobre a compra, tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral.

Condição obrigatória: Por motivos de higiene e segurança à saúde, o cosmético deve estar totalmente lacrado, na embalagem original intacta, sem qualquer indício de uso ou violação do lacre (celofane, etiqueta de segurança ou tampa). Produtos abertos ou testados não serão aceitos para devolução por arrependimento.

2. Produtos com Defeito ou Avariados no Transporte

Se o seu produto chegou quebrado, vazando, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.

Como proceder: Envie uma foto ou vídeo curto demonstrando o defeito ou a avaria do produto para o nosso suporte técnico avaliar.

3. Como solicitar a Troca ou Devolução?

Envie um e-mail para gabriellaimportados@outlook.com ou mensagem para o WhatsApp 3199910-9168 com as seguintes informações:

Número do pedido ou CPF do comprador.
Nome do produto que deseja trocar/devolver.
Motivo da solicitação (e fotos, se houver defeito/avaria).

4. Custos de Envio (Frete)

Por arrependimento ou defeito: O frete de retorno é 100% gratuito. Enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios para que você envie o produto de volta sem custos.
Segunda troca por conveniência: Caso queira trocar um produto sem defeito por outro (ex: erro na escolha da cor da base), a primeira devolução é por nossa conta, mas o frete do novo envio poderá ser cobrado.

5. Prazos para Estorno e Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (em até 5 dias úteis):

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis.